6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Ancak bu hak, çabuk bozulabilen, kişiye özel hazırlanan ve taze çiçek gibi ürünlerde geçerli değildir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz:
- Ürünü kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde iade etmelidir.
- Fatura ve varsa tüm aksesuarlarla birlikte iade sağlamalıdır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli firmamıza aittir. Ancak ürünün değer kaybı varsa bu bedel müşteriden tahsil edilebilir.
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel hazırlanan çiçek aranjmanları (isimli, mesajlı, özel tasarımlı ürünler)
- Canlı çiçek ve hızlı bozulabilen ürünler
- Özel günlerde belirli tarihe teslim edilen siparişler
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
- Dijital ortamda sağlanan içerikler (örneğin: online not iletileri)
Siparişlerinizi, teslimattan en az 1 saat öncesine kadar iptal etmeniz durumunda ücret kesintisiz olarak iade edilir. 1 saatten kısa süre kala yapılan iptallerde ürün hazırlığı başlamış olabileceğinden, tam iade yapılamayabilir.
Teslimat gerçekleştikten sonra iptal veya iade kabul edilmez.
Siparişiniz eksik veya hatalı geldiyse, teslimat saatinden itibaren 1 saat içinde bizimle iletişime geçerek değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Stokta olmayan ürünlerde, eşdeğer veya daha yüksek değerli bir ürün ile değişim sağlanır.
